内容映射：为客户旅程创建内容

略的支柱。

入站营销的主要目标是使用策略帮助潜在客户找到内 哥斯达黎加电话号码数据 容映射：为客户旅程创建内容您的 内容 映射：为客户旅程创建内容 业务 – 无论他们处于客户旅程的哪个阶段。无论您的入站营销工具包中的策略是什么 – 例如电子邮件营销、SEO 或社交媒体营销 – 相关、有价值的内容都会在旅程的每个阶段为每个人提供支持。

多项研究证实了内容在入站营销中发挥的宝贵作用。据 Newscred 报道，84%的人希望品牌创建能够提供解决方案、讲述故事和创造体验的内容。此外，平均每个人在做出购买决定之前会阅读11.4条内容。内容还有助于与潜在客户建立品牌信任，因为95%的 B2B 买家在评估公司及其产品时认为内容是值得信赖的。

因此，您需要创建一系列内容，旨在在客户旅程的每个阶段吸引、吸引目标受众并向其推销产品。但首先，重要的是要准确理解我们所说的客户旅程。

什么是客户旅程？

也称为买家旅程，这是人们研究、评估和购买产品或服务时所经历的过程。它包括三个不同的购买阶段：认知、考虑和决策。

意识或漏斗顶部（TOFU）

在第一阶段，客户通常会在意识到自己的具体问题后寻求建议、问题的答案和教育。请记住，大多数客户在此阶段都不熟悉您的品牌。事实上，86% 的客户会进行非品牌搜索查询来查找内容。因此，为此阶段创建的内容应具有信息性并解决客户的挑战和痛点。

最佳使用的内容类型包括：

• 博客文章
• 社交媒体更新
• 视频
• 信息图表
• 照片
• 播客

考虑或漏斗中部（MOFU）

处于考虑阶段的客户正在寻找问题的解决方案，因此会研究各种产品或服务。专注于创建能够展示您的价值并突出您与竞争对手的不同之处的内容。

以下内容类型在此阶段效果最佳：

• 测验
• 网络研讨会
• 电子书
• 下载
• 折扣/优惠

决策或漏斗底部 (BOFU)

最后，在决策阶段，客户会决定购买您的产品或服务需要什么。这是您解决客户在购买前可能存在的任何问题、顾虑或异议的机会。如果做得好，在此阶段创建的内容将成功说服客户与您做生意。

最佳决策/BOFU 内容类型包括：

• 演示
• 案例研究
• 常问问题
• 评价

虽然客户旅程呈现为线性路径，但需要注意的是，客户可能在任何阶段找到您的业务。例如，客户可能已经了解他们的问题（跳过认知阶段），现在正在寻找解决方案（在考虑阶段）。无论如何，重要的是创建满足客户在旅程每个特定阶段需求的内容。

为每个购买阶段创建内容

内容映射是识别和创建特定内容的过程，这些内容将在旅程的每个阶段吸引和吸引客户。HubSpot 将其定义为在正确的时间向正确的人提供正确的内容的过程。为了更好地说明这一过程，我们在下面提供了一个简单的示例 – 购买笔记本电脑 – 并包含了在每个阶段最有效的特定内容。

意识

客户需求： “我的笔记本电脑运行缓慢。”
您的目标：提供有关笔记本电脑运行缓慢原因的建议和答案。

内容示例：

• 博客文章提供了诊断问题的逐步说明。
• 笔记本电脑故障排除视频
• 概述潜在问题的信息图

考虑

客户需求： “我需要一台具有更多 RAM 的新笔记本电脑。”
您的目标：展示您的笔记本电脑在 RAM 方面如何胜过竞争对手

内容示例：

• 您的产品与顶级竞争对手产品的比较表
• 通过互动测验确定客户需要多少 RAM
• 关于选择最佳 RAM 的电子书/指南

决定

客户需求： “我想购买您的笔记本电脑。我能  我们感谢客户的 5 个理由  期待什么？”
您的目标：确保客户做出正确的购买决定。

内容示例：

• 常见技术问题知识中心
• 过去客户的评价
• 笔记本电脑虚拟演示

内容映射是一种确保客户能够获得无缝衔 bzb 目录 接整个客户旅程的内容的可靠方法。虽然您的客户旅程可能比上述示例更复杂，但它应该可以帮助