使用如此多渠道的挑戰 由於使用瞭如此多的數位管道,品牌面臨許多挑戰: 提供流暢的全通路體驗 主要目標之一是提供具有相同品質的連續全通路體驗,無論使用何種管道。例如,一是必須重複資訊。企業必須能夠跨通路、從一個代理商到另一個代理商無縫傳輸所有客戶訊息,這樣客戶就不必從頭開始。 UC Today 表示 的客戶尋求全通路體驗透過溝通管道提供的服務具有流動性。
此外,Dimensional Research
指出, 的客戶表示,當他們聯繫客服時,他們希望客服人員知道他們是誰、他們過去購買過什麼 哥斯大黎加 電話號碼 產品以及他們之前互動的資訊。 提供優質的服務 另一個相關挑戰是跨所有管道提供優質服務。為了提高顧客滿意度,通路需要在最需要的時候提供服務,不需要的管道是無用的。例如,透過無法正常工作的聊天機器人提供自助服務只會導致沮喪,而在客戶更喜歡發送簡訊時強迫他們打電話同樣會趕走他們。
尤其是聊天機器人
可以為品牌帶來巨大優勢,因為它們可以提高簡單請求的自助服務,使客服人員能夠專注 阿聯酋 電話號碼 於更複雜的任務,並降低營運成本。事實上,使用聊天機器人是降低客戶服務成本、提高生產力的有效解決方案。除此之外,它們除了有助於銷售轉換之外,還提高了首次聯繫解決率,降低了維護和營運成本。根據 Forrester 的數據,使用即時聊天的客戶轉換的可能性高出 倍。