客戶在切換管道時面臨的主要障礙之

  事實上，數位轉型已經影響了客戶消費資訊和與人互動的方式。與聲音趨勢相反，目前人們更喜歡即時訊息、聊天和電子郵件等非同步管道。然而，當客戶同意與客服人員交談時，語音仍然是主要管道：在這個管道上表達同理心會更舒服，並且透過電話解決複雜問題也更容易。 開發適合千禧世代和Z世代的新管道很重要：新管道的存在，例如非同步模式的語音管道（語音訊息），而無需致電客戶。    質疑您的品牌實踐至 關重要：不斷質疑品牌實踐的有效更新至關重要。即使事情進展順利，也始終需要考慮如何做 比利時 電話號碼 得更好。推遲重大變革直到市場或競爭發生之前可能是致命的。 主動客戶服務有哪些優勢？ 主動的客戶服務可以為您的品牌帶來無數的好處。例如： 更了解客戶：由於數據和客戶知識的可用性，提前識別和了解客戶需求已成為可能。如果研究客戶的需求並仔細傾聽他們的意見，就有可能調整你的產品並改善你的客戶服務，以滿足他們的期望。   事實上，全球受訪的 客戶中有  表示公司應該根據客戶的回饋採取行動。 減少平均服務時間：您的代理商 馬來西亞 電話號碼 將花費更少的時間與客戶互動。當支援客戶透過預測潛在問題自行解決問題時，客服人員就可以有更多時間來完成關鍵任務，例如處理複雜的案例。客戶不再需要撥打尋求支援的電話，因此電話、服務票和支援電子郵件的數量也減少了。 提高淨推薦值（NPS）：如果客戶從來不需要尋求幫助，甚至在表達需求之前就已經滿足了他們的需求，他們肯定會傾向於支持您的品牌。  

  它不構成法律建議，不能取代專家的意見。法規和法律。對於因使用本文檔中包含的資訊和資料而可能導致的任何後果或損害，Vocalcom 不承擔任何責任。 幾年來，網路威脅和攻擊不斷增加。越來越多的軟體系統已被證明存在漏洞，每次暴露後經過的時間也大大縮短。過去，當一家公司發現網路威脅時，最多兩週後才會發生進一步的網路攻擊。   如今，攻擊可能在感 知到網路威脅後一小時內發生。攻擊者投入了大量精力來獲取他們想要的東西，通常 喀麥隆 電話號碼 使用自動化技術。因此，公司需要比以往更快地做出反應。此外，網路攻擊的類型也各不相同。例如，涉及勒索軟體、身分盜竊和網路釣魚的事件越來越多。隨著安全限制的發展，公司需要持續加強基礎建設以防止此類網路威脅造成傷害。 另一方面，GDPR 為防止攻擊提供了結構性機會。   曾經有一段時間，對大多 數公司來說，無論是處理入站流程還是出站流程，GDPR 都不是問題。現在，該規定帶 西班牙 電話號碼 來了公司專案中需要考慮的其他問題。這就提出了在專案開始之前逐步在資料管理範圍內實施系統的需要，以便更好地預防和防範攻擊 GDPR：該框架對您的聯絡中心有何影響？ 您的聯絡中心的 GDPR […]

   GDPR 對於客戶參與的優勢 GDPR 適用於客戶服務，但不限於該領域。目前，該規定涉及公司所有成員。 重要性的認識，因此，該領域的最佳實踐。必須確保資料管理的這種改進，並將提供最佳化的客戶追蹤。了解客戶資料的收集、儲存和管理方式以確保其監控至關重要。由於日誌監控的實施，Vocalcom可以提供這方面的支援。    發展信任關係 GDPR 使客戶可以要求處理個人資料的公司刪除其資料。客戶還可以以結構化數位格式存取與 開曼群島 電話號碼 他們個人相關的註冊資料。透過為客戶提供存取和更改其個人資料的能力，公司可以激發信任並贏得客戶的信任。這種信任對於獲得客戶忠誠度非常重要：根據畢馬威 (KPMG) 的數據，高達  的客戶更有可能對以下品牌保持忠誠：保護他們的個人數據。   此外， 的客戶願意接 受他們的資料共享，只要他們能夠控制公司的請求和參與行動的管道。 這種信任也構成了一個差異 瑞士 […]

  但不要忘記也使用最適合的管道。 的客戶認為電子郵件是他們最喜歡的溝通管道(Avanci)。 此外，客戶知識對於利用追加銷售和交叉銷售機會至關重要。當您根據客戶的購買歷史了解客戶對哪些產品或服務感興趣時，客戶知識還可以使代理商能夠與客戶建立主動的互動。他們可以在客戶提出請求之前，使用每個客戶喜歡的語氣和管道來提供幫助。    最終，客戶知識可 以透過減少客戶流失來幫助維持客戶。例如，在識別有風險的客戶（按資料、報價或地 保加利亞 電話號碼 區域進行細分）時，SFR 公司使用動態腳本為客戶設計最具吸引力的忠誠度建議，同時盡可能保留公司的利潤。借助數據和客戶知識，可以提高每個代理商的效率，並即時提供意見和建議。 氧客戶知識是卓越客戶服務的核心。這就是為什麼客戶資料和 CRM 是客戶參與策略的基石。    Vocalcom 推出了通用 CRM 連接器，幫助品牌透過其聯絡中心輕鬆啟用 CRM 。Vocalcom 為 […]