在個人意識到這種偏好之前就開始預測所需的

  代理商可能會被要求轉移到新管道或接受新管道，這需要在過渡期間為他們提供支援和授權。 如何管理日益增多的管道？ 擁有一個能夠以整合、統一的方式進行客戶服務管理的解決方案非常重要。因為 CRM 集中了代理所需的所有信息，為客戶提供流暢且個性化的體驗。 為了幫助克服這些挑戰，全球聯絡中心管理和雲端客戶參與解決方案供應商 Vocalcom 與全球雲端通訊平台和全通路參與領域的領導者 Infobip 合作，旨在透過提供完整的解決方案來加強其策略定位。   網路上的消息   Vocalcom 的先進聯絡中心解決方案與 Infobip 的數位功能相結合，徹底改 賽普勒斯 電話號碼 變了客戶溝通。 Infobip […]

  事實上，數位轉型已經影響了客戶消費資訊和與人互動的方式。與聲音趨勢相反，目前人們更喜歡即時訊息、聊天和電子郵件等非同步管道。然而，當客戶同意與客服人員交談時，語音仍然是主要管道：在這個管道上表達同理心會更舒服，並且透過電話解決複雜問題也更容易。 開發適合千禧世代和Z世代的新管道很重要：新管道的存在，例如非同步模式的語音管道（語音訊息），而無需致電客戶。    質疑您的品牌實踐至 關重要：不斷質疑品牌實踐的有效更新至關重要。即使事情進展順利，也始終需要考慮如何做 比利時 電話號碼 得更好。推遲重大變革直到市場或競爭發生之前可能是致命的。 主動客戶服務有哪些優勢？ 主動的客戶服務可以為您的品牌帶來無數的好處。例如： 更了解客戶：由於數據和客戶知識的可用性，提前識別和了解客戶需求已成為可能。如果研究客戶的需求並仔細傾聽他們的意見，就有可能調整你的產品並改善你的客戶服務，以滿足他們的期望。   事實上，全球受訪的 客戶中有  表示公司應該根據客戶的回饋採取行動。 減少平均服務時間：您的代理商 馬來西亞 電話號碼 將花費更少的時間與客戶互動。當支援客戶透過預測潛在問題自行解決問題時，客服人員就可以有更多時間來完成關鍵任務，例如處理複雜的案例。客戶不再需要撥打尋求支援的電話，因此電話、服務票和支援電子郵件的數量也減少了。 提高淨推薦值（NPS）：如果客戶從來不需要尋求幫助，甚至在表達需求之前就已經滿足了他們的需求，他們肯定會傾向於支持您的品牌。  

  這提高了 NPS（淨推薦值），的可能性。 贏得客戶忠誠度：獲得優質服務、表現出同理心和專業精神的客戶更有可能保持對品牌的忠誠度。需求是誠實、理解、敏捷的反應和相關的報價。根據 Zendesk 的數據，  的顧客會努力購買他們最喜歡的品牌。因此，忠誠度與客戶在購買其產品和服務時不斷而深思熟慮的選擇有關。  變得更有利可圖 如果一個品牌預見問題，那麼需要解決的問題肯定會更少！改進的客戶體驗管理可以轉化為降低的 貝里斯 電話號碼 成本和更高的獲利能力。事實上， 的客戶希望公司了解他們的需求。此外，關注客戶需求的公司比不關注客戶需求的品牌利潤高 。 更進一步說，提供主動的客戶服務不僅僅是為了讓您的客戶滿意。這正是在過程中獲得客戶忠誠度、增加正面回饋並獲得新業務的秘訣。    對我們的解決方案 有興趣？   聯繫並嘗試一下 聯絡我們 請求演示 […]

為簡單的互動保留數位自動化。在數位管道上使用聊天機器人或語音機器人可以快速回答簡單的問題。它還可以限制最初的法律限制並使用不受監管的管道（取決於國家/地區）以獲得聯繫協議。然而，值得注意的是，的顧客表示，他們難以進行簡單的操作，例如線上購物、更改訂單、選擇送貨時間甚至付款。目前，人們認為旅程的簡單性比價格更重要。 在某些情況下使用語音：克服數位旅程的複雜性、理心和情感。 在客戶旅程結束時 語音還可以完成交易並以個人化的方式感謝客戶。當時機成熟時，語音仍 阿塞拜疆 電話號碼 然是一個安全的選擇： 的最終客戶更喜歡與客服人員進行語音通話，而不是瀏覽自動電話選單 為新一代客戶採用新的混合通訊模式。數位媒體富含與文字相關的視訊和語音內容，以實現更人性化的互動。在客戶關係中，非同步語音或視訊交流的出現是基於年輕受眾渴望簡單的習慣。 即時視訊聊天使互動 變得人性化，而且沒有聲音上的不便。 人際接觸成為客戶旅程的差異化元素，即時或非同 印尼 電話號碼 步語音從而保持其卓越的觸感！ 這組實踐的結合將產生適合客戶生活中每個時刻的地圖。這是聯絡中心的績效槓桿，最重要的是，可以提高客戶和電話座席的滿意度，因為它們會產生所需和預期的互動：這是富有成效的對話的理想秘訣。 面對這些挑戰，Wocalcom（聯絡中心解決方案領導者）剛剛與Infobip（全球雲端通訊平台和全通路參與領導者）簽署了合作夥伴關係，以提供兩全其美的方案：基於事先接受的主動參與的完整解決方案。