事實上，數位轉型已經影響了客戶消費資訊和與人互動的方式。與聲音趨勢相反，目前人們更喜歡即時訊息、聊天和電子郵件等非同步管道。然而，當客戶同意與客服人員交談時，語音仍然是主要管道：在這個管道上表達同理心會更舒服，並且透過電話解決複雜問題也更容易。 開發適合千禧世代和Z世代的新管道很重要：新管道的存在，例如非同步模式的語音管道（語音訊息），而無需致電客戶。
質疑您的品牌實踐至
關重要：不斷質疑品牌實踐的有效更新至關重要。即使事情進展順利，也始終需要考慮如何做 比利時 電話號碼 得更好。推遲重大變革直到市場或競爭發生之前可能是致命的。 主動客戶服務有哪些優勢？ 主動的客戶服務可以為您的品牌帶來無數的好處。例如： 更了解客戶：由於數據和客戶知識的可用性，提前識別和了解客戶需求已成為可能。如果研究客戶的需求並仔細傾聽他們的意見，就有可能調整你的產品並改善你的客戶服務，以滿足他們的期望。
事實上，全球受訪的
客戶中有 表示公司應該根據客戶的回饋採取行動。 減少平均服務時間：您的代理商 馬來西亞 電話號碼 將花費更少的時間與客戶互動。當支援客戶透過預測潛在問題自行解決問題時，客服人員就可以有更多時間來完成關鍵任務，例如處理複雜的案例。客戶不再需要撥打尋求支援的電話，因此電話、服務票和支援電子郵件的數量也減少了。 提高淨推薦值（NPS）：如果客戶從來不需要尋求幫助，甚至在表達需求之前就已經滿足了他們的需求，他們肯定會傾向於支持您的品牌。
