這裡使用聊天機器人的一些原因。 但是，它們必須提前正確配置，接到人工代理的選項。 《麻省理工學院技術評論》指出， 的公司表示使用聊天機器人後投訴解決速度更快。但這裡也應該謹慎行事：Aspect 消費者體驗指數發現， 的客戶認為在透過聊天機器人進行通訊時應該有一個與客服人員聯繫的選項。 代理商的培訓和組織 幫助客服人員管理優秀的全通路體驗其本身涉及兩個具體的挑戰。
一方面，品牌必須成功
地培訓代理商正確使用新管道。他們不僅需要熟悉通路的所有營運方面，還需要了解採用 克羅埃西亞 電話號碼 適當的語氣。例如，與電子郵件相比，社群媒體管道具有更非正式的對話風格。 另一個挑戰是自助服務。當數位管道用於自助服務時，發送給客服人員的問題變得越來越複雜。公司必須學會培訓代理商處理這些最困難的問題，並提升他們各自的技能。無論如何，公司也必須確保讓代理商保持滿意和積極。
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指出，支援代理商收到的問題 都是基本問題。因此，這些問題必須轉發給 英國電話號碼 聊天機器人，以便客服人員可以處理其他需求。傾聽座席的回饋和經驗有助於監控聊天機器人要回答的正確問題，並使聯絡中心座席能夠回答二階問題。為代理人分配更複雜的待解決任務和更多自主權是賦予他們權力的一種手段。 最後，每當公司選擇增加管道時，代理商的組織就會改變。
